Quelle est la différence entre un IBAN et un IBAN QR ?
Quelle est la différence entre un IBAN et un IBAN QR ?
L'IBAN est un ensemble de 2 lettres et 19 chiffres (pour le cas Suisse) qui permettent d'identifier un compte en banque, de manière unique et fiable, dans le monde entier. Le QR-IBAN est attribué par la banque, et sert à identifier le compte bénéficiaire. Un numéro de référence QR lui est systématiquement associé, pour pouvoir être traité par la banque. La différence entre un QR IBAN et un IBAN classique se trouve dans l'identification de l'établissement (IID). Dans le cas du QR-IBAN il s'agit d'un QR-IID. Notre IID est le 8349, notre QR-IID est le 30121.
Est-ce que Twint existe à la CER ?
Est-ce que Twint existe à la CER ?
Oui : Twint Prepaid. Vous trouverez ici les informations utiles concernant l'utilisation de cette application.
Puis-je adresser un ordre de paiement par email ou par téléphone ?
Puis-je adresser un ordre de paiement par email ou par téléphone ?
Cette démarche est tout à fait possible, pour autant que vous ayez complété et signé le document Autorisation et Décharge de communication.
Quelles informations dois-je fournir pour donner un ordre de paiement national ?
Quelles informations dois-je fournir pour donner un ordre de paiement national ?
Les éléments nécessaires sont les suivants : - le compte que vous souhaitez débiter - le montant à transférer - le nom et l'adresse complète du destinataire, son numéro d'IBAN, le BIC et le nom de la banque Les ordres de paiement doivent être signés et envoyés par la poste, sauf dans le cas ou le document Autorisation et Décharge de communication nous a été remise de votre part.
Quelles informations dois-je fournir pour faire un ordre de paiement étranger?
Quelles informations dois-je fournir pour faire un ordre de paiement étranger?
Les éléments nécessaires pour un paiement étanger sont les suivants : - le compte que vous souhaitez débiter - le montant à transférer et la devise - le nom et l'adresse complète du destinataire, son numéro d'IBAN et le nom et l'adresse de la banque Les ordres de paiement doivent être signés et envoyés par la poste, sauf dans le cas ou une Dispense de communication a été signée par le client
Je dois recevoir des fonds de l'étranger en devises étrangères, mon IBAN est-il suffisant ?
Je dois recevoir des fonds de l'étranger en devises étrangères, mon IBAN est-il suffisant ?
Nous vous invitons à prendre contact avec nous au +41 (0)21 925 80 25 et nous vous fournirons les éléments nécessaires.
J'arrive à court de Quick, comment puis-je en commander de nouveaux ?
J'arrive à court de Quick, comment puis-je en commander de nouveaux ?
Plusieurs possibilités s'offrent à vous : 1. cocher la case "Nouveaux ordres de paiement, svp" au bas du Quick en votre possession, et le transmettre lors du prochain envoi d'ordres de paiement 2. Nous appeler au +41 (0)21 925 80 25 pour commander oralement des formulaires 3. profiter de votre passage au guichet pour passer commande
Je suis un professionnel, je souhaite relier mon compte à mon programme comptable ?
Comment faire ?
Je suis un professionnel, je souhaite relier mon compte à mon programme comptable ?
Comment faire ?
Nous vous invitons à prendre contact avec nous au +41 (0)21 925 80 25. Une référence de "participant QR" vous sera attribuée. Celle-ci vous permettra d'être identifiée sans équivoque par le système.
Puis-je adresser un ordre de paiement par email ou par téléphone ?
Puis-je adresser un ordre de paiement par email ou par téléphone ?
Cette démarche est tout à fait possible pour autant que vous ayez complété et signé le document Autorisation et Décharge de communication.
eBanking
Comment activer le NIP de Finsign ?
Comment activer le NIP de Finsign ?
Vous trouverez la procédure en lien avec la mise en route de Finsign.
J'ai reçu un code Finsign, mais pas de mot de passe. Que dois-je faire ?
J'ai reçu un code Finsign, mais pas de mot de passe. Que dois-je faire ?
Le code Finsign et le mot de passe sont envoyés séparément. Veuillez patienter 24h. Si vous n'avez toujours par reçu le deuxième courrier, veuillez nous contacter au +41 (0)21 925 80 25.
Je n'arrive pas à me connecter à mon eBanking malgré mes tentatives. Que faire ?
Je n'arrive pas à me connecter à mon eBanking malgré mes tentatives. Que faire ?
Nous vous invitons à prendre contact avec nous au +41 (0)21 925 80 25. Votre accès pourra être réinitialisé ou un mot de passe pourra vous être renvoyé.
J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
Nous vous invitons à prendre contact avec votre banque. Nous vous renverrons un mot de passe.
Puis-je avoir deux références de contrat pour un même prestataire sur eBill ?
Puis-je avoir deux références de contrat pour un même prestataire sur eBill ?
C'est possible. La démarche est la même que pour ajouter un bénéficiaire.
J'ai changé de support (tablette, portable) et mon Finsign ne fonctionne plus. Que faire ?
J'ai changé de support (tablette, portable) et mon Finsign ne fonctionne plus. Que faire ?
Il vous suffit de nous contacter au 021 925 80 25 afin de nous informer de la situation. Nous vous renverrons un code Finsign.
Que se passe t il quand je supprime l'application Finsign de mon appareil ou que je l'installe à nouveau ?
Que se passe t il quand je supprime l'application Finsign de mon appareil ou que je l'installe à nouveau ?
Nous vous invitons à prendre contact avec votre banque. Nous vous renverrons un accès Finsign. Le précédent est désormais échu.
Comment créer un code NIP pour me connecter à l'application mobileBanking ?
Comment créer un code NIP pour me connecter à l'application mobileBanking ?
La création du code NIP se fait à partir de l'eBanking sur votre ordinateur. Vous trouverez la marche à suivre ici.
Non. Pour des raisons de sécurité, vous ne devez pas utiliser eBanking en dehors de la Suisse.
Puis-je faire un paiement vers l'étranger ?
Puis-je faire un paiement vers l'étranger ?
Seuls les paiements en EUR pour la zone SEPA et les paiements en CHF vers des pays européens sont possibles. Pour les autres, merci de bien vouloir vous adresser au guichet ou à votre conseiller auprès de la CER.
J'ai saisi un paiement à destination de l'étranger, il n'est pas exécuté. Que faire ?
J'ai saisi un paiement à destination de l'étranger, il n'est pas exécuté. Que faire ?
Merci de vous adresser à votre banque.
Comment faire apparaitre le détail de mes paiements lorsqu'ils apparaissent regroupés ?
Comment faire apparaitre le détail de mes paiements lorsqu'ils apparaissent regroupés ?
Sélectionner "Ecritures simples", afin d'afficher les paiements dans le détail.
Je souhaite faire mes paiements mensuels sans avoir à les saisir. Comment faire ?
Je souhaite faire mes paiements mensuels sans avoir à les saisir. Comment faire ?
Plusieurs solutions s'offrent à vous : - Créer un compte eBill et associer les différents bénéficiaires - Mettre un LSV (débit direct) en place auprès des bénéficiaires souhaités
Je souhaite télécharger un fichier pain. Un message d'erreur apparait. Que faire ?
Je souhaite télécharger un fichier pain. Un message d'erreur apparait. Que faire ?
Votre logiciel comptable est-il à jour ? Les numéros de compte sont-ils au nouveau format ? N'hésitez pas à vérifier la conformité de votre fichier avec l'outil "Portail de validation".
J'ai crée un ordre de paiement sur mon ebanking, mais mon compte n'est pas débité. Que faire ?
J'ai crée un ordre de paiement sur mon ebanking, mais mon compte n'est pas débité. Que faire ?
Plusieurs explications: - Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier que le compte de débit soit le bon. Un compte qui n'est pas approvisionné en suffisance ne pourra pas être débité. - Si vous avez-vous une limite de carte, cette dernière peut être l'origine du blocage du paiement
Vous pouvez venir verser vos pièces dans nos agences durant nos heures d'ouverture.
Versement de billets
Versement de billets
Vous pouvez verser des billets en tout temps à notre bancomat de Vevey. Nous nous ferons également un plaisir de vous accueillir au guichet pour vos versements.